När man beställer en eller flera varor på nätet så vill man såklart att det ska komma fram så fort som möjligt. Därav efterfrågas effektivt logistikarbete från kunderna samt en god kommunikation. man vill veta när varan är påväg och vart den ankommer. Det är flera gånger som man beställer varor för specifika tillfällen och datum. Om man då är lovad att få varan inom x antal dagar så är det också det man förväntar. För att företagen ska behålla en god kundrelation och högt anseende är det viktigt för företagen att de håller vad de lovar.